Μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης του έργου,
παρέχουμε στους πελάτες μας εκτεταμένη Τεχνική Υποστήριξη
σε όλους τους τομείς της εγκατάστασης.
Οι ακριβείς υποχρεώσεις μας, περιγράφονται αναλυτικά
στο Service Level Agreement κατόπιν σχετικής συμφωνίας με τον πελάτη,
κάτι που για εμάς ως Integratorαποτελεί ξεκάθαρη δέσμευση.
Στο Service Level Agreement (SLA), ανάλογα με την συμφωνία με τον πελάτη,
μπορούν να συμπεριληφθούν οι ακόλουθοι τομείς υποστήριξης:
Reactive & Proactive
After Sales Support
Υπάρχουν δυο βασικές μέθοδοι παροχής υποστήριξης πελατών,
που είναι γνωστές ως Reactive & Proactive.
Η πρώτη μέθοδος (Reactive) αποτελεί την ανταπόκριση του Integrator
στο κάλεσμα του πελάτη για υποστήριξη και επίλυση κάποιου προβλήματος,
και αυτή είναι η πλέον διαδεδομένη μέθοδος υποστήριξης.
Η δεύτερη (Proactive) αποτελεί την προληπτική υποστήριξη πελατών
και αφορά τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων, προτού αυτά εκδηλωθούν.
Αυτό προϋποθέτει τη συνεχή εποπτεία της λειτουργίας της εγκατάστασης και του έργου,
είτε on line, είτε δια ζώσης και την άμεση επέμβαση
και υποστήριξη σε περίπτωση που ανιχνευθούν ενδείξεις δυσλειτουργίας.
Nationwide
Η τοποθεσία και η απόσταση δεν αποτελεί πρόβλημα για εμάς,
καθώς υποστηρίζουμε το ίδιο όλες τις εγκαταστάσεις
και τους πελάτες μας ανά την επικράτεια.
Αυτό δεν ισχύει μόνο για την πάγια και προγραμματισμένη υποστήριξη,
αλλά και για τις τυχόν έκτακτες ανάγκες που ενδεχομένως προκύψουν.
Round the clock 24/7 operations
Με δεδομένο ότι απευθυνόμαστε σε επιχειρήσεις, εταιρίες,
και μονάδες παραγωγής συνεχούς λειτουργίας, πολλά από τα συστήματα
που εγκαθιστούμε λειτουργούν 24ώρες το 24ωρο.
Αντίστοιχο είναι και το επίπεδο υποστήριξης υπηρεσιών και service
που παρέχουμε, καθώς βρισκόμαστε συνεχώς 24/7
στη διάθεση των πελατών και των συνεργατών μας.
Replacement parts & equipment availability
Η αντικατάσταση ανταλλακτικών και η διαθεσιμότητα εξοπλισμού
αποτελεί βασική προϋπόθεση του ολοκληρωμένου after sales support που παρέχουμε.
Σε περιπτώσεις που είναι απαραίτητο και υποστηρίζεται από το στοκ μας,
παρέχουμε καινούργια συσκευή έως ότου αποκατασταθεί το πρόβλημα.
Operation Support Services
Ως Integrator που σέβεται τους πελάτες του, είμαστε ένας αξιόπιστος
πάροχος υπηρεσιών υποστήριξης λειτουργίας κάθε συστήματος
και κάθε έργου μας, ανεξαρτήτως του μεγέθους, του budget
ή της πολυπλοκότητάς του.
Είναι σημαντικό για εμάς τα συστήματα που εγκαθιστούμε
να λειτουργούν σωστά και βάση προδιαγραφών για πολλά χρόνια
και η υποστήριξή που παρέχουμε συμβάλλει σημαντικά σε αυτό.
Custom response and resolution terms
Στην Omikron Electronics αντιμετωπίζουμε κάθε έργο
και κάθε πελάτη ξεχωριστά ακόμα και όσον αφορά
την τεχνική υποστήριξη που είναι προσαρμοσμένη
στις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες του κάθε έργου,
ενώ αντίστοιχοι είναι και οι όροι επίλυσης προβλημάτων
που περιγράφονται στο εκάστοτε Service Level Agreement.
CONNECT WITH OMIKRON